Правила посещения

К помещениям Музея помимо экспозиционных и выставочных залов, относятся также библиотека, помещения для работы исследователей, вестибюли с привестибюльной зоной, гардероб, подходные коридоры, лестницы,  туалетные комнаты.

К территории  Музея относится дворик Музея с размещенными на нем музейными предметами. 

В территорию Музея входят следующие зоны:

      1. Территория головного музея (г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 135);

      2. Территория филиала «Картинная галерея пейзажей художника 

П.М. Гречишкина» (г. Ставрополь, ул.Морозова,12) (с внутренним двориком филиала)

      3. Территория филиала «Музей-усадьба художника-академиста В.И. Смирнова с мемориалом К.Л. Хетагурова» (г. Ставрополь, ул.Дзержинского, 105)

      4. Помещения Ставропольского казачьего культурного центра, в которых размещается отдел истории казачества (г.Ставрополь, ул.Вокзальная, 24)

    5. Помещения МКУК «Культурно-досуговый центр», в которых размещается филиал «Историко-краеведческий музей села Татарка» (с.Татарка, ул.Минина, д.2а)

    6. Памятник федерального значения «Археологический и природный музей-заповедник «Татарское городище» (расположен на территории г. Ставрополя и Муниципального образования Татарского сельсовета Шпаковского района Ставропольского края)1 (далее – Территория Музея)

Головной музей открыт для посещения с 10 ч. 00 мин. до 18 ч. 00 минут ежедневно, кроме понедельника и санитарных дней. Реализация билетов производится  до 17 ч. 00 минут. Во вторник Музей принимает только организованные группы.2

Режим работы Музея и его филиалов/отделов указаны: 

- на информационных стендах во входной зоне музейных зданий;

- на официальном сайте Ставропольского государственного музея-заповедника.

Режим работы в праздничные дни определяется приказом директора Музея, о чем заранее размещается информация на сайте и на входе в Музей. 

Посещение экспозиционных залов, выставок производится в дни и часы, установленные администрацией Музея. 

Цены на входные билеты и на предоставляемые услуги устанавливаются приказами директора Музея в соответствии с Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».

Вход посетителей в Музей и его филиалов/отделов прекращается за 1 час до закрытия. При проведении культурно-массовых мероприятий график работы определяется соответствующим приказом или распоряжением директора Музея.

Право посещения Музея имеют физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, местожительства. 

Посетители при входе в Музей проходят контроль техническими средствами безопасности (металлодетекторами). При входе в Музей постом охраны осуществляется осмотр ручной клади (портфелей, пакетов, сумок, рюкзаков и т.д.), детских колясок и иных транспортных средств в целях безопасности посетителей. Лица, отказывающиеся предъявлять для осмотра имеющиеся при них вещи, в Музей не допускаются. Посетителям, использующим кардиостимуляторы или другое медицинское оборудование, чувствительное к воздействию металлодетектора, необходимо сообщить об этом лицам, осуществляющим контроль при входе в здания Музея до прохождения процедуры осмотра и предоставить документ, подтверждающий наличие медицинского оборудования. После этого посетитель может пройти осмотр без применения металлодетектора.

Вход на экспозиции и выставки Музея  осуществляется по предъявлению  входного билета установленного образца, приобретенного в кассе Музея в день посещения, и электронного билета, приобретенного на сервисе официального билетного оператора ВМУЗЕЙ заранее или в день посещения; экскурсионной путевки, полученной при осуществлении наличного или безналичного расчета.

Приобретение/получение билета является фактом заключения договора, согласно которому посетитель соглашается на выполнение настоящих Правил. 

Билет дает право на однократный проход в музей в день его приобретения. После приобретения билета на основную краеведческую экспозицию  головного музея, посетитель предъявляет билет на контроль при входе в зону действия билета, при этом билет гасится кассиром и не предполагает повторного использования; для посещения выставок, на которые установлена отдельная стоимость, билеты гасятся музейными смотрителями залов, в которых экспонируются эти выставки. Для прохода в музей посетителю необходимо предъявить билет музейным смотрителям или приложить штрих-код электронного билета к считывающему устройству у администратора музея в вестибюле.

Посетители обязаны, не отходя от кассы,  проверять сдачу в присутствии кассового работника, выдавшего билет.  Проданные билеты могут быть возвращены в кассу Музея не позднее дня посещения, в часы работы Музея.

В Музее предусмотрены категории посетителей, обслуживание которых осуществляется на льготной основе. Для получения билета по льготному тарифу необходимо предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность посетителя, а также документ, подтверждающий принадлежность к льготной категории.

Дети младше 14 лет допускаются в Музей для индивидуального посещения только в сопровождении взрослого. Родители и сопровождающие лица обязаны проинформировать детей о правилах посещения Музея и нести ответственность за  соблюдение детьми этих Правил. 

Возрастные ограничения на некоторые выставки и мероприятия носят рекомендательный характер: решение об участии ребенка в мероприятии или посещении выставки принимают исключительно родители. 

В составе каждой дошкольной, школьной и семейной организованной группы (до 14 лет) должен быть 1 взрослый сопровождающий на 10 человек. При несоблюдении данного условия группе могут отказать в посещении Музея.

Посетители с ограниченными физическими возможностями, пользующиеся инвалидными колясками, а также посетители с  детскими колясками могут передвигаться по залам Музея, соблюдая меры безопасности. При этом музей оставляет за собой право ограничить проход с детскими колясками в отдельные экспозиции, выставки, что обусловлено площадью зала, его заполненностью, особенностями оборудования, особой ценностью экспонатов. 

Для проведения съемки (фото и видео) на территории Музея, получения любых комментариев для СМИ от сотрудников Музея, необходимо заранее отправить запрос на официальном бланке организации на имя директора Музея. В письме следует указать цель и предполагаемую дату проведения съемки (интервью), состав съемочной группы, список оборудования и описание проекта. Съемки проводятся в сопровождении представителей Музея.

Территория Музея контролируется видеокамерами наблюдения.

Посетители музея имеют право:

• знакомиться с экспозициями и выставками Музея в установленные для посещения часы работы;  
• получать экскурсионное, лекционное обслуживание, иные просветительские услуги в соответствии с утвержденным в Музее перечнем экскурсий, лекций, оплачивая предоставление таких услуг; 
• получать информацию, касающуюся порядка и условий доступа к музейным предметам и музейным коллекциям;  
• пользоваться устройствами типа «аудиогид»; 
• оставлять отзывы о работе и предложения по дальнейшему совершенствованию работы Музея;
• письменно обжаловать действия (бездействие) сотрудников Музея директору Музея, при этом в обращении в обязательном порядке указать:

1. фамилию, имя, отчество гражданина, который подает заявление, его место жительства или пребывания, номер телефона; 
2. наименование структурного подразделения, должность, фамилию, имя, отчество сотрудника, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы посетителя Музея; 
3. суть нарушения прав и законных интересов; 
4. сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его обращения; 
5. иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

Все посетители музея-заповедника обязаны:

• посещать Музей в соответствии с графиком его работы

• сдавать в гардероб верхнюю одежду, а также зонты, сумки, портфели и рюкзаки, размер которых превышает 30х40 см, громоздкие предметы, спортинвентарь; для хранения вещей предусмотрены специальные шкафчики, которые закрываются на ключ; данные предметы принимаются на хранение бесплатно, при этом Музей не несет ответственность за сохранность документов, денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе;

• оставлять в шкафчиках для хранения вещей пакеты с продуктами, стеклянные и пластиковые бутылки с любыми видами жидкостей;

• бережно относиться к музейным предметам и оборудованию на Территории Музея;

• соблюдать общепринятые моральные, этические, санитарно-эпидемиологические и экологические нормы;

• покинуть Территорию Музея ко времени закрытия Музея;

• выполнять требования сотрудников Музея, сотрудников охраны по обеспечению условий сохранности музейных предметов и поддержанию общественного порядка;

• в случае возникновения задымлений или пожара, а также ситуаций, которые могут повлиять на безопасность посетителей или музейных предметов, оборудования, зданий, немедленно известить об этом сотрудников Музея.

• в случае обнаружения безнадзорных вещей и предметов, немедленно сообщить об этом сотрудникам Музея, посту охраны и не предпринимать самостоятельных действий по их перемещению.

• соблюдать настоящие Правила.

• проходить в верхней одежде в экспозиционные, выставочные залы, библиотеку Музея, помещения для работы исследователей;

• проходить с чемоданами, рюкзаками, объемными сумками, зонтами и другими громоздкими предметами. Маленькие сумки и рюкзаки запрещено носить на спине (во избежание повреждения экспонатов, оборудования);
  

• проходить с воздушными шарами, цветами, ветками и другими предметами;

• мусорить; проносить с собой еду и напитки, любые жидкости, включая бутилированные. Принимать любую пищу и распивать напитки;

• курить на территории музея (в том числе электронные сигареты), находиться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения или иного токсического опьянения; в грязной, дурно пахнущей одежде;

• посещать Музей с животными, за исключением собак-поводырей для слабовидящих посетителей (при наличии подтверждающего документа; собака-поводырь должна находиться в наморднике возле владельца);

• проносить огнестрельное, газовое, травматическое и холодное оружие, колющие и режущие предметы, взрывоопасные, огнеопасные и легковоспламеняющиеся предметы, пиротехнические устройства, отравляющие и едкие вещества, аэрозольные баллончики с лаками, красками, а также предметы, загрязняющие помещения экспозиций и одежду посетителей;

• заходить за ограждения;

• нарушать тишину и общественный порядок, в том числе громко разговаривать, кричать, бегать, разговаривать по мобильному телефону (мобильные телефоны следует перевести на бесшумный режим);

• трогать руками музейные предметы, перекладывать их на другие места, портить и срывать этикетки, выставочные тексты, информационные стенды и указатели;

• сидеть или лежать на полу или на принесенных с собой раскладных стульях, подушках и подобных предметах, за исключением согласованных с Музеем ситуаций;

• проходить в экспозиционные и выставочные залы на роликовых коньках, скейтбордах, самокатах, велосипедах и иных подобных транспортных и спортивных средствах;

• прослушивать аудиотехнику через громкоговорители, использовать средства звукоусиления и играть на музыкальных инструментах;

• проносить антиквариат;

• оставлять детей без присмотра;

• забираться самим, либо ставить детей на музейные предметы и музейное оборудование для фотографирования и других целей,  садиться на предметы мебели из музейных коллекций;

• проводить любые фотосессии без согласования с администрацией Музея;

• использовать фотовспышку при фотосъемке;

• расклеивать объявления, распространять любую печатную или другую продукцию и иные рекламно-информационные материалы, вести агитационную работу;

• осуществлять несанкционированную коммерческую деятельность;

• наносить любые надписи на территории и в залах Музея;

• демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти;

• самовольно проникать в служебные и технические помещения Музея, на территорию экспозиции под открытым небом и покидать ее в неустановленных для этого местах;

• проводить митинги, иные массовые мероприятия на Территории Музея без согласования в установленном порядке.

Граждане, нарушающие установленный настоящими Правилами порядок, могут быть удалены с территории и из помещений объектов
Музея-заповедника сотрудниками полиции и привлечены к ответственности, предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации.

В случае причинения ущерба музейным предметам и имуществу Музея ущерб возмещается посетителем в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации

• обеспечить кассовое обслуживание посетителей во входной зоне Музея, организовав работу кассы. При осуществлении кассового обслуживания лиц, имеющих право на приобретение льготных билетов, кассир обязан требовать предъявления документа, подтверждающего принадлежность к льготным категориям;

• обеспечить экскурсионное/лекционное обслуживание посетителей. При осуществлении экскурсионного/лекционного обслуживания экскурсовод/лектор обязан провести экскурсию/лекцию на высоком профессиональном уровне в соответствии с оформленной заявкой;

• обеспечить работу гардероба для приема верхней одежды посетителей и хранения крупногабаритных вещей и ручной клади;

• обеспечить наличие информационных стендов с информацией о режиме работы Музея; о временных выставках; об оказываемых услугах; о возможностях заказа экскурсии, лекции;

• обеспечить вежливое обращение персонала Музея с посетителями музея;

• обеспечить наличие у работников Музея, непосредственно взаимодействующих с посетителями, нагрудной таблички с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности.

• организовать прием, регистрацию и рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, а также ответы на такие обращения в соответствии с законодательством Российской Федерации.

• посетителям Музея разрешается производить любительскую фото- и видеосъемку на Территории Музея фотоаппаратом, камерой мобильного телефона, иными устройствами, имеющие функции фото и (или) видеозаписи (без штатива и вспышки, софитов, светоотражающих экранов и иных специальных средств);

• осуществление профессиональной фото- и видеосъемки, а также зарисовок в экспозиционных залах, художественное и графическое копирование музейных предметов возможно только на основании договора либо письменного согласования с администрацией Музея;

• Под профессиональной съемкой понимается съемка со штатива, с дополнительным световым и/или звукозаписывающим оборудованием, с использованием цветовых шкал, дополнительных источников питания и иных специальных средств. Под фотосессией понимается свадебная, костюмированная, постановочная, fashion фото- и видеосъемка модели или предмета, проводимая фотографом или оператором.

Музей оставляет за собой право считать фотосессией съемку, обладающую одним из следующих признаков (или совокупностью нескольких):

1. длительное позирование модели перед лицом, осуществляющим фото- и видеосъемку;

2. наличие у моделей и лиц, осуществляющих фото- и видеосъемку, сменной одежды, обуви, аксессуаров или других дополнительных атрибутов, с использованием которых последовательно осуществляется съемка;

3. длящаяся фото- и видеосъемка с использованием принесенных с собой предметов в одной точке обзора;

4. четкое разделение группы посетителей на модель (моделей) и фотографа / оператора, когда один или несколько посетителей постоянно позируют, другой – снимает его (их) или осуществляет подготовку к съемке.

• Использование изображений, полученных во время фото- и видеосъемки в Музее, в коммерческих целях возможно только по официальному разрешению с составлением отдельного договора.

• Любительская и профессиональная фото- и видеосъемка на временных коммерческих выставках осуществляется в соответствии с правилами каждой конкретной выставки, с учетом требований владельца выставки.

• Запрещается проводить фотосъемку со вспышкой, видеосъемку с использованием квадрокоптеров, дронов и прочих летательных аппаратов.

• требовать от посетителя предъявления билета, предоставляющего право на посещение Музея (получения услуги);

• организовывать экскурсионную деятельность на Территории Музея;

• изменять время работы выставок и экспозиций в сторону увеличения или сокращения;

• закрыть выставочные, экспозиционные залы или отдельные экспозиционные комплексы на реконструкцию, демонтаж, технические перерывы и др.;

• регулировать количество посетителей, прекращая доступ в Музей в целях обеспечения безопасности;

• отказать в обслуживании лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;

• использовать фото- и видеоматериалы, отснятые в Музее, включая фотографии и видео с участием посетителей;

• удалить нарушителя настоящих Правил Территории Музея без возврата оплаты за предоставленные услуги;

• осуществлять контроль за соблюдением настоящих Правил.
  

• Музей вправе в одностороннем порядке дополнять и изменять настоящие Правила. Правила вступают в силу с даты их утверждения соответствующим приказом директора Музея.

• Музей не несет ответственности за утерянное или оставленное без присмотра имущество посетителей. В случае причинения ущерба имуществу посетителей Музея третьими лицами ответственность несет лицо, причинившее ущерб.

• Музей не несет ответственности за травмы, ухудшение здоровья и несчастные случаи, полученные посетителем, связанные с нарушением настоящих Правил, несоблюдением мер предосторожности и правил техники безопасности.

• Настоящие Правила подлежат опубликованию на официальном сайте музея.

• Экземпляр Правил в действующей редакции также доступен для посетителей у администратора музея-заповедника.